1. 这次最想改变的是什么？
是希望轮廓更有支撑、日常打理更省时间，还是为了某种视觉风格？同样的“想要卷”，背后可能对应不同目标。先确认目标，再结合发质与参考图判断方案。
2. 最近一年做过哪些操作？
染、漂、拉直、烫发和日常热工具使用，都会影响方案选择。让顾客尽量回忆时间线，比简单问一句“受损吗”更有帮助。
3. 日常愿意花多少时间打理？
这个问题很实际。高频造型效果需要花时间打理，服务前要把日常怎么做说清楚。
4. 如何说明参考图与实际效果？
发长、发量、发质和既往操作不同，成型方式也会不同。参考图用于确认风格方向，实际方案需结合当次发质与目标共同判断。
5. 做完后，顾客需要怎样维护？
服务结束前，应给出少量可执行的建议：洗护、吹干、梳理或造型时的注意点，以及出现不适应时如何联系门店。建议越具体，顾客越容易落实。