这项护理，先说给谁听
项目定义可以从团队容易识别的状态切入：染后干涩、反复热造型、日常打理困难，或是希望改善手感并保持日常步骤简洁的顾客。
重点是让顾客看到门店在根据当前状态做建议。
名字和内容，要对得上
名称应帮助员工和顾客理解服务内容，可对应服务目的或适用场景。紧接着，明确包括哪些步骤、时长大致如何、居家维护有什么建议。
- 哪些情况适合纳入这项护理；
- 服务当次要完成什么；
- 服务范围与预期如何说明；
- 顾客下次回来时如何复盘感受。
别只讲产品，先讲顾客今天要解决什么
顾客更关心的是：为什么今天建议做、过程里会发生什么、做完之后自己要做什么。团队围绕这三个问题沟通，产品自然成为服务流程的一部分。
做完以后，问一句就够了
回访可以只问一个具体问题：日常梳理、吹干或造型时，哪里仍觉得不方便？这种反馈能帮助门店判断服务是否需要调整，也让下一次建议有明确依据。